5 Tipps zum Diebstahlschutz an der Selbstbedienungskasse

Die Selbstbedienungskasse hält Einzug in die Geschäfte und ist durchaus eine praktische Lösung für Sie und Ihre Kunden. Umfragen zeigen, dass Kunden die SB Kassen sehr gern in Anspruch nehmen.

Dennoch haben die Kassen zur Selbstbedienung einen schlechten Ruf. So gehen nach wie vor viele Verbraucher und auch Unternehmer davon aus, dass sie vermehrt zum Ladendiebstahl verleiten. Wir gehen der Sache auf den Grund und geben Tipps zum Schutz vor Diebstahl an der Selbstbedienungskasse.

Wird an einer Selbstbedienungskasse mehr geklaut?

Die Meinung zu Selbstbedienungskassen geht auseinander. Viele Menschen nutzen sie gern, andere sagen, dass sie lieber an eine Kasse mit Personal gehen. Interessant ist jedoch, dass es seit längerer Zeit heißt: Selbstbedienungskassen verleiten zum Diebstahl.

Es wurden inzwischen einige Studien zu dieser Thematik durchgeführt. Eine gute Nachricht ist, dass mit der Ladeneinrichtung einer SB-Kassen in Deutschland bisher kein deutlicher Stellenabbau beim Kassenpersonal zu erkennen ist. Doch wie sieht es jetzt mit dem Diebstahl an diesem Kassensystem aus?

Es wurden Umfragen bei verschiedenen Unternehmen durchgeführt, ob die Tendenz zum Diebstahl zugenommen hat. Die Ergebnisse zeigen, dass dies nicht der Fall ist. Viele der Unternehmen geben an, dass sie keine erhöhten Differenzen bei der Inventur feststellen können.

Zahlreiche Unternehmen halten es zudem so, dass die Mitarbeiter Stichproben an den Selbstbedienungskassen durchführen und immer wieder prüfen, ob alle Produkte gescannt wurden.

Dennoch ist es natürlich der Fall, dass Sie auch an einer Selbstbedienungskasse mit Diebstahl rechnen müssen. Hier werden verschiedene Taktiken eingesetzt. Besonders häufig werden Teile des Einkaufes nicht gescannt. Teilweise versuchen Ladendiebe aber auch, die Etiketten schon im Geschäft zu wechseln und teure Ware so zu einem günstigeren Preis zu kaufen.

5 Tipps gegen Diebstahl an der SB Kasse

Um zu verhindern, dass es an Ihren Selbstbedienungskassen zu Diebstahl kommt, haben wir fünf Tipps zusammengestellt.

#1 Sichtkontrollen durch Mitarbeiter durchführen

Das grundsätzliche Ziel von Selbstbedienungskassen im Einzelhandel ist nicht die Reduzierung von Kassenpersonal. Stattdessen geht es darum, sowohl die Kunden als auch das Personal zu entlasten und gerade bei Stoßzeiten dafür zu sorgen, dass an den Kassen keine zu langen Schlangen entstehen.

Zur Vermeidung von Diebstahl ist es sinnvoll, an Selbstbedienungskassen mit Sichtkontrollen durch die Mitarbeiter zu arbeiten. Das heißt, Sie stellen einige Mitarbeiter im Bereich der Kassen auf. Diese stehen den Kunden bei Fragen und Problemen zur Verfügung und haben zudem einen Blick darauf, dass die Abrechnung durch die Kunden korrekt erfolgt.

#2 Nutzung von Kassen mit Gewichtskontrollen

Es gibt Systeme bei den Selbstbedienungskassen, die mit Gewichtskontrollen arbeiten. Hier wird geprüft, ob es eine Differenz zwischen den Waren gibt, die im Einladebereich liegen und den Waren, die mit der Kasse eingebucht werden. Hier müssen Ihre Kunden die Waren zuerst auf den Ablagebereich legen, anschließend einscannen und dann in den Einladebereich legen. Anschließend darf alles in die Tasche geräumt werden. Diese Variante als Schutz vor Diebstahl setzt sich zunehmend durch. Allerdings gibt es einige Schwierigkeiten, die Sie berücksichtigen sollten.

So können Messfehler entstehen, die für einen falschen Alarm sorgen. Allerdings haben Sie die Möglichkeit, einen Toleranzbereich einzustellen. Sollten die Angaben von eingescannter und abgelegter Ware sich deutlich unterscheiden, wird die Kasse gesperrt und muss durch das Personal entsperrt werden. So lässt sich auch gleich prüfen, ob Ihre Kunden alles eingegeben haben.

#3 Stichkontrollen an den Selbstbedienungskassen

Eine weitere Möglichkeit ist es, im Kassenbereich darauf zu verweisen, dass immer wieder Stichkontrollen durchgeführt werden. Das heißt, in unregelmäßigen Abständen wird das Personal zur Prüfung zu den Kunden an die Selbstbedienungskasse kommen. Hier wird geschaut, ob alle Waren eingescannt wurden. Allein die Sorge, dass eine solche Kontrolle erfolgt, kann die Versuche des Diebstahls minimieren. Werden mögliche Diebstähle tatsächlich durch die Kontrolle aufgedeckt, können diese zur Anzeige gebracht werden.

#4 Einsatz von Kameras im Kassenbereich

Eine abschreckende Wirkung haben auch Kameras, die im Kassenbereich aufgestellt werden. Bedenken Sie, dass Ihre Kunden auf die Kameras hingewiesen werden müssen. Dafür vermerken Sie, dass Videoüberwachung im Laden bzw. im Kassenbereich durchgeführt wird. Sollten Sie die Vermutung haben, dass einer Ihrer Kunden keine korrekte Abrechnung durchführt, können Sie dies über die Überwachung prüfen und den Verdacht an die Polizei weitergeben.

Welche Form der Videoüberwachung sich hier anbietet, ist abhängig davon, wie Ihr Kassenbereich aufgebaut ist und auch, welche Größe Ihr Ladengeschäft hat. Gerade bei sehr großen Geschäften werden die Videoaufnahmen live durch Sicherheitskräfte kontrolliert. So kann direkt eingegriffen werden.

#5 Sicherung von hochwertigen Artikeln

Bei Selbstbedienungskassen müssen Sie ebenfalls nicht auf den Einsatz von Sicherungen verzichten. Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten. So werden Kassensysteme geboten, die über einen integrierten Magnetbereich verfügen. In diesem Bereich werden die Sachen gelegt und von der Sicherung entfernt. Dies funktioniert aber erst, wenn die Produkte eingescannt wurden.

Ähnlich ist es mit der Entfernung von Sicherungen, die über einen Verschluss verfügen. Sobald Ihre Kunden die Produkte eingescannt haben, lässt sich auch der Verschluss dann entfernen. Diebstähle werden so deutlich eher festgestellt, da ein Alarm eintritt, wenn Ihre Kunden den Laden verlassen möchten. Natürlich ist eine Sicherung mit Aufwand verbunden. Hier sollten Kosten und Nutzen abgewogen werden.

Zusammengefasst: Diebstähle an der Selbstbedienungskasse lassen sich reduzieren

Die Selbstbedienungskasse als Teil der Ladenausstattung soll dafür sorgen, dass Ihre Kunden nicht in langen Schlangen stehen und der vorhandene Platz im Kassenbereich effektiv genutzt werden kann. Viele Kunden nehmen die Kassen gern an. Allerdings besteht bei Unternehmern die Sorge, dass es vermehrt zu Diebstählen an der Kasse kommen kann. Um dies zu vermeiden, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen. Dazu gehört es, den Kassenbereich mit Kameras zu bewachen und auch das Kassenpersonal bei Prüfungen zu sensibilisieren.